Termos e condições de uso do serviço de suporte por ticket
1. Aceitação dos termos
Ao utilizar o serviço de suporte por ticket, você concorda com os termos e condições aqui descritos. Caso não concorde com qualquer cláusula, recomendamos que não utilize este serviço.
2. Descrição do serviço
O serviço de suporte por ticket permite que os usuários enviem solicitações de assistência técnica ou resoluções de problemas, as quais serão analisadas e respondidas pela nossa equipe. Cada solicitação será registrada e acompanhada por um número de ticket.
3. Uso responsável
O usuário concorda em utilizar o serviço de forma responsável, enviando apenas solicitações relacionadas aos nossos produtos ou serviços. Não serão aceitos pedidos que envolvam abusos, solicitações indevidas ou que violem normas legais.
4. Prazos de atendimento
Nosso compromisso é responder a todos os tickets dentro do prazo estipulado em nossa Política de Atendimento, que pode variar conforme a complexidade da solicitação. Caso o prazo não seja cumprido, nossa equipe entrará em contato com o usuário para fornecer uma atualização sobre o status.
5. Exclusões de responsabilidade
Não nos responsabilizamos por problemas causados por falhas em sistemas ou softwares de terceiros, ou por problemas que não sejam diretamente relacionados ao uso dos nossos produtos ou serviços. Além disso, não garantimos a resolução de todos os problemas, embora nos empenhemos em fornecer a melhor assistência possível.
6. Proteção de dados pessoais
A utilização do nosso serviço de suporte pode exigir o envio de informações pessoais. Ao usar o serviço, você concorda com a coleta e o processamento dos seus dados pessoais conforme nossa Política de Privacidade, em conformidade com as leis aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
7. Modificação dos termos
Reservamo-nos o direito de modificar, a qualquer momento, os presentes Termos e Condições. As alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação no nosso site ou plataforma de suporte.
8. Encerramento e suspensão de acesso
Podemos suspender ou encerrar o acesso ao serviço de suporte por ticket a qualquer momento, caso detectemos violações dos termos aqui descritos ou uso inadequado do serviço.
9. Resolução de conflitos
Qualquer disputa relacionada a estes Termos e Condições será resolvida de acordo com a legislação vigente no Brasil e será dirimida no foro da cidade em que a empresa está localizada.
10. Contato
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco através do e-mail suporte@infradesk.com.br.