Privacidade

Política de privacidade do serviço de suporte técnico

A sua privacidade é extremamente importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais ao utilizar nosso serviço de suporte técnico.

1. Coleta de informações
Ao entrar em contato conosco por meio do serviço de suporte técnico, podemos coletar as seguintes informações:

• Informações pessoais: nome, e-mail, telefone, endereço de correspondência, entre outras informações de contato fornecidas por você.
• Informações sobre o seu dispositivo: informações técnicas sobre o dispositivo ou produto relacionado ao seu pedido de suporte, como modelo, versão do software, histórico de uso e detalhes sobre o problema.
• Interações com o suporte: registros de suas comunicações com nossa equipe, incluindo chats, chamadas telefônicas, e-mails e tickets de suporte.

2. Uso das informações
As informações coletadas são utilizadas para os seguintes fins:

• Fornecimento de suporte: Para processar e resolver sua solicitação de suporte técnico.
• Melhoria de nossos serviços: Para melhorar a qualidade do nosso atendimento e identificar possíveis melhorias nos nossos produtos ou serviços.
• Comunicados importantes: Para informar sobre atualizações, manutenção ou mudanças nos serviços de suporte.
• Cumprimento de obrigações legais: Para cumprir com obrigações legais ou regulatórias, quando necessário.

3. Compartilhamento de informações
Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para cumprir com a legislação ou em caso de empresas parceiras responsáveis pela execução de serviços específicos relacionados ao seu atendimento. Nesse caso, garantimos que essas empresas cumpram com as mesmas obrigações de privacidade e segurança de dados.

4. Proteção de dados
Adotamos medidas de segurança física, administrativa e técnica para proteger suas informações pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação ou alteração. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro, e embora nos esforcemos para proteger suas informações, não podemos garantir total segurança.

5. Retenção de dados
As informações pessoais fornecidas para o serviço de suporte técnico serão retidas enquanto necessário para cumprir com os fins para os quais foram coletadas, para cumprir com obrigações legais ou regulatórias, ou até que você solicite a exclusão de seus dados, conforme permitido por lei.

6. Seus direitos
De acordo com a legislação de proteção de dados aplicável, você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais armazenadas por nós. Se desejar exercer qualquer um desses direitos ou tiver dúvidas sobre como tratamos seus dados, entre em contato conosco por meio dos canais de atendimento mencionados abaixo.

7. Alterações nesta política de privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site ou plataforma de suporte, com a data de revisão atualizada. Recomendamos que você consulte esta política regularmente para estar ciente de como estamos protegendo suas informações.

8. Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos suas informações, entre em contato conosco através do e-mail suporte@infradesk.com.br.